شروط الخدمة

باستخدامك لمنصّة سعادة — سواء عبر تصفّح الموقع أو إنشاء حساب أو شراء تذكرة — فأنت تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلت الالتزام بها. إن كنت لا توافق على أيٍّ من أحكامها فيُرجى التوقف عن استخدام المنصّة فورًا.

يجب أن تكون قد بلغت سنّ الثامنة عشرة (١٨) على الأقل لاستخدام المنصّة وإجراء أي معاملات مالية إلكترونية. باستخدامك المنصّة فأنت تُقرّ باستيفاء هذا الشرط.

تحتفظ سعادة بالحقّ في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستُعلَن التغييرات الجوهرية عبر إشعار بارز على المنصّة أو بالبريد الإلكتروني المسجَّل لدينا قبل سريانها بما لا يقل عن سبعة (٧) أيام. استمرارك في استخدام المنصّة بعد نفاذ التغييرات يُعدّ قبولًا ضمنيًا بها.

يُنشئ الحاضرون حساباتهم عبر رمز التحقّق المُرسَل إلى رقم الجوّال (OTP). يُنشئ المنظّمون وأعضاء فريق العمل حساباتهم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور، مع إمكانية تفعيل المصادقة الثنائية (TOTP) كطبقة أمان إضافية.

أنت المسؤول الوحيد عن:

• الحفاظ على سرية بيانات دخولك (كلمة المرور أو رمز OTP).
• جميع الأنشطة التي تتمّ تحت حسابك.
• إخطار سعادة فورًا عند الاشتباه في أي وصول غير مصرَّح به عبر support@saadah.com.

تحتفظ سعادة بالحقّ في تعليق أو إنهاء أي حساب يُثبَت تورّطه في انتهاك هذه الشروط أو القوانين المعمول بها، دون الإخلال بأي حقوق قانونية أخرى.

عند شراء تذكرة عبر المنصّة، تتضمّن القيمة الإجمالية المدفوعة العناصر التالية:

• سعر التذكرة الأساسي: يُحدّده المنظّم ويُعرض بالعملة المحلية للدولة المختارة (ريال سعودي / درهم / ريال قطري / دينار كويتي / دينار بحريني / ريال عُماني / دولار أمريكي).
• رسوم الخدمة: تُضاف نسبة ٨٪ (ثمانية بالمئة) كرسوم خدمة من طرف المنصّة.
• ضريبة القيمة المضافة (VAT): تُطبَّق وفق معدّلات الدولة المُسجَّلة فيها الفعالية:
  • المملكة العربية السعودية: ١٥٪
  • الإمارات العربية المتحدة: ٥٪
  • مملكة البحرين: ١٠٪
  • سلطنة عُمان: ٥٪
  • قطر والكويت: ٠٪ (لا ضريبة مطبَّقة حاليًا)

تُعرض التكلفة الإجمالية الشاملة لجميع الرسوم والضرائب بوضوح في صفحة المراجعة قبل إتمام عملية الدفع. يُحدَّد مبلغ الدفع النهائي بالعملة المختارة في اللحظة التي تُنجز فيها المعاملة.

يعكس المبلغ الذي تراه في صفحة الدفع المبلغ الفعلي الذي سيُخصَم من وسيلة الدفع الخاصة بك.

يخضع أي طرف يرغب في نشر فعاليات عبر منصّة سعادة لمتطلبات التحقّق الإضافية التالية:

1. التسجيل والتحقّق من الهوية (KYC): يلتزم المنظّم بتقديم ما يُطلبه أحد الوثائق الآتية: السجل التجاري، أو وثيقة إثبات الهوية الرسمية، وشهادة التسجيل الضريبي (إن وُجدت)، ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) للمدفوعات.
2. الموافقة الإدارية: لن تُنشَر أي فعالية إلا بعد مراجعة فريق سعادة واعتماده.
3. مسؤولية المحتوى: يكون المنظّم مسؤولًا مسؤوليةً كاملةً عن دقة معلومات الفعالية ومحتواها وتنفيذها وفق ما أُعلن عنه.
4. المدفوعات: تُحوَّل مستحقّات المنظّم — وهي قيمة التذاكر بعد استقطاع رسوم الخدمة (٨٪) والضرائب المعمول بها — إلى رقم الـ IBAN المسجَّل عقب مراجعة المنصّة وموافقتها.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد: يلتزم المنظّم بتطبيق سياسة الاسترداد الخاصة به المُعلنة وفق الحدود المنصوص عليها في سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بالمنصّة.

يُعدّ المنظّم الطرف المتعاقد الأساسي مع المشتري. دور سعادة وسيط تقني لتيسير المعاملات.

يُحظر على المستخدمين والمنظّمين على حدٍّ سواء:

• تزوير أي وثيقة أو هوية مقدَّمة للتحقّق.
• نسخ رمز QR الخاص بالتذكرة أو إعادة بيعها أو نقل ملكيّتها دون إذن صريح من المنظّم.
• استخدام المنصّة في أي نشاط يُعدّ احتياليًا أو غير مشروع بموجب القانون السعودي أو قوانين دول مجلس التعاون الخليجي.
• التداخل مع أنظمة المنصّة أو محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أي بيانات أو حسابات.
• نشر أي محتوى مسيء أو تحريضي أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف أخرى.
• الإخلال بالأمن العام أو النظام العام أو الآداب العامة.

يُترتّب على انتهاك هذه البنود تعليق الحساب أو إنهاؤه فورًا، فضلًا عن اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

تُمثّل التذكرة تصريح دخول شخصيًا غير قابل للتحويل ما لم يُجِز ذلك المنظّم صراحةً.

• يتضمّن كل تذكرة رمز QR فريد مرتبط باسم المشتري ومعرّف الطلب.
• يُخوّل الرمز دخولًا واحدًا فقط — يُبطَل الرمز فور مسحه عند البوّابة.
• يُحظر نسخ الرمز أو مشاركته لأغراض الدخول المزدوج، وتعتبر سعادة المسح الأوّل للرمز دليلًا قاطعًا على الاستخدام.
• يتحمّل صاحب التذكرة مسؤولية الحفاظ عليها وعدم إتاحتها لأطراف أخرى.

قرار السماح بالدخول أو رفضه في القاعة يعود للمنظّم وفريقه، ولا تتحمّل سعادة مسؤولية قرارات الدخول الميداني.

تُطبَّق سياسة الاسترداد الخاصة بكل فعالية ضمن الإطار العام المنصوص عليه في سياسة الاسترداد والإلغاء بالمنصّة. يُلزَم المنظّم بالإفصاح عن سياسته وقت الحجز.

المبادئ الأساسية:

• في حال إلغاء الفعالية من قِبَل المنظّم، تُسترَد كامل قيمة التذكرة تلقائيًا.
• رسوم الخدمة (٨٪) قد تكون غير قابلة للاسترداد في حالات الإلغاء الطوعي من قِبَل المشتري وفق شروط كل فعالية؛ راجع سياسة الاسترداد للتفاصيل الكاملة.
• تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٣–٥ أيام عمل.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلّقة بالمنصّة — بما يشمل العلامة التجارية «سعادة» والشعار والتصميم البصري والنصوص والبيانات — محفوظة لشركة سعادة أو مُرخَّصة لها.

لا يُسمح بأي من الأفعال التالية دون إذن كتابي مسبق:

• نسخ أي محتوى من المنصّة أو إعادة إنتاجه أو توزيعه.
• استخدام اسم «سعادة» أو شعارها في أي مواد تجارية.
• استخراج بيانات الفعاليات أو المستخدمين بأي طريقة آلية.

يحتفظ المنظّمون بحقوق ملكية محتوى فعالياتهم (صور، نصوص، فيديو) وهم وحدهم المسؤولون عن ضمان امتلاكهم الترخيص اللازم للمحتوى الذي يرفعونه.

تُقدَّم خدمات سعادة «على حالتها» بدون ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما يُوجبه القانون السعودي النافذ.

لا تتحمّل سعادة المسؤولية في الحالات التالية:

• الأضرار الناجمة عن تصرّفات المنظّمين أو قراراتهم المتعلقة بالفعاليات.
• أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو عرضية ناتجة عن استخدام المنصّة.
• انقطاع الخدمة الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرة المنصّة (قوّة قاهرة).

في جميع الأحوال، يُحدَّد الحدّ الأقصى لمسؤولية سعادة تجاهك بما لا يتجاوز قيمة التذكرة أو التذاكر موضوع النزاع.

تحتفظ سعادة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُلزَم المستخدم بمراجعة الشروط دوريًا. ستُعلَن التغييرات الجوهرية بوضوح قبل سريانها. استمرارك في استخدام المنصّة بعد أي تعديل يُعدّ موافقةً على الشروط المُعدَّلة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية وما ينطبق من أحكام القوانين المعمول بها في دول مجلس التعاون الخليجي.

في حال نشوء أي نزاع، يُشجَّع الطرفان على تسويته ودّيًا. تختصّ المحاكم المختصّة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية حصريًا بالفصل في أي نزاع لم تُسوَّ بطريقة ودّية.

لأي استفسار يتعلّق بهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: legal@saadah.com
• الدعم العام: support@saadah.com
• العنوان: سعادة للفعاليات، الرياض، المملكة العربية السعودية